5月22日，亚马逊官方再次明确，卖家发给客户的站内消息“不得用于营销和促销目的”，并且取消了在邮件主题中自行添加“Important(重要)”标签的功能，并覆盖了“买家退订设置”选项。
这意味着，卖家通过人为标注站内信来强行“刷存在感”了。
这一功能的删除，将有可能彻底切断“卖家”与“拒收站内消息买家”之间的联系通道。
01.亚马逊正在收回，站内信的“话语权”
早在2个月前，部分卖家已经收到亚马逊的预警邮件，卖家如果在4月25日之后，继续在邮件主题中添加“重要”一词，这些消息将受到买家退订邮件的限制，并且可能无法送达买家。
如今，新规正式生效，卖家只能通过平台提供的，标准化模板来发送重要消息，并由亚马逊系统自动判断消息的重要性(如配送延迟、地址确认、产品定制等)，最后才能决定是否打上“Important(重要)”标签，即便买家已选择拒收卖家消息，仍然可以收到该邮件。
简单来说，邮件标题里的「Important」标识，卖家不能自己添加了。
02.曾经的“服务缝隙”也被堵上了
过去几年，亚马逊站内信的权限不断收紧。卖家们被禁止发营销信息、求好评、引导跳转网站，唯一还能做的就是，把售后信息伪装成“订单重要信息”，人为地打上[Important]标记发送出去。
这样，即便买家点了“退订消息”，只要邮件标题里带[Important]，消息还是能穿透系统的过滤，强行送达。
很多在售后严重依赖站内沟通的服务型卖家(如ebike、小家电、数码类目)，都默默把这个“缝隙”当成最后的补救通道。通过这个方法向客户及时送达产品安装教程、延保注册二维码，甚至在里面埋了跳转网站的软引导。
而亚马逊通过删除该功能，将在很大程度上杜绝，卖家滥用“[Important]”标签发送非关键性信息。
如今，亚马逊的站内新规下，这些服务型卖家，与客户的互动将面临更多限制。
卖家只能通过亚马逊官方模板，发送重要消息，消息也将自动翻译为买家的首选语言，并包含必要的订单编号，但是卖家再也无法通过人为天添加“Important”，强行送达消息。
然而，这样的服务并不人性化，有些品牌只能“哑着做”，特别是那些需要靠“服务体验”出圈的卖家，面对售后问题将显得很拘谨。
比如，一些卖按摩枪、家用净水器、ebike、电动工具的卖家，产品发出去之后，客户70%的问题才刚开始。诸如，产品如何安装、软件连不上、零件缺失、产品损坏等。这些问题都需要通过长时间、高频的售后触达，才能解决。
需要注意的是，如果买家在其购买账户中，选择拒收卖家的站内信，那么，卖家将再也无法主动联系到这个客户。
相比之下，对于那些与客户彻底“失联”的卖家而言，这就像是被亚马逊按下了“静音键”，卖家将无法告知补件说明、安装教程等关键信息。并且，有可能面临着客户流失、绩效不达标、账号权重下降等问题。
03.卖家应该怎么办？
亚马逊站内新规，其实是对“客户即上帝的逻辑”的一次强化升级。
平台的态度很清晰，保护买家体验优先于卖家沟通需求，哪怕因此牺牲一些订单后链条的顺畅度。此外，买家的服务体验，不应该由卖家来控制，而是要让平台来主导。
因此，那些服务体验型卖家，要么把服务收缩在产品内部(比如附带实体安装指南、内嵌视频二维码)，要么就必须引导客户跳出亚马逊的闭环，比如通过独立站、App注册、线下社群等建立长期触达渠道。
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