亚马逊近期调整站内信规则
旨在提升买家体验
卖家合理规避敏感词
采用合规沟通策略应对挑战
1.亚马逊站内信规则大改
近年来，亚马逊对买卖双方沟通的管控愈发严格，其中对卖家常用的“站内信”功能进行了多次调整，引发众多卖家关注。
前段时间，大卖群就有卖家因为站内信而被惩罚，现在店铺都没有恢复。归根结底就是相关规矩不断收紧的。
这次，站内信又新增了调整。以往，卖家可以自行在站内信标题添加“重要”标识，即便买家设置了消息偏好，该类信件也能强制送达。
然而，如今亚马逊收回了这一权限，只有经系统判定为订单必须沟通的信息，才能被打上“重要”标签并突破拦截。
亚马逊称此举旨在提升买家体验、减少干扰，实则是因部分卖家曾滥用该标识，发送与订单无关的营销信息等。现在，只有订单延迟、地址需确认、产品质量问题等紧急且必要的情况，平台才会自动标记为“重要”。
与此同时，亚马逊进一步明确了站内信的使用范围，将其严格限定在订单执行和客户服务问题上，禁止用于营销、推广及索评等。
诸如推送优惠券、新品促销、发外部链接、引导跳转、用返现换好评、要求删差评等行为，一旦被识别，轻则信件被拦截，重则账号留风险记录。
为加强管控，亚马逊还设立了“敏感词库”，像涉及评论的“review”“feedback”，暗示修改行为的“change”“delete”，引导好评的“positive”“excellent”，奖励相关的“cashback”“free”等词汇，若被检测到，极易触发风控。
不过，平台也给出了替代表达，例如用“share your thoughts”代替“review”，“re - share your experience”取代“update your review”，“Hope you’re satisfied with the product/service”来模糊表达对好评的期望。
2.面对新规，卖家该如何应对
①优先使用官方消息模板，其系统支持度高，还能自动翻译、识别是否需打“重要”标签，降低违规风险。
②务必在24小时内及时回复买家消息，即便买家设置了“免打扰”，按时回复是保障服务到位的关键。
③定期培训客服团队，尤其在多账号、多语言、多客服的运营模式下，确保每位客服熟悉规则、能规避敏感表达，避免误发。
除了之前关税那种严重问题外，亚马逊一般情况下会都会优先考虑消费者的感受。此次站内信功能调整，大幅压缩了卖家沟通权限，站内信自由度降低，卖家沟通要逐渐走“合规路线”了。
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